FAQ

Oui ! Il est obligatoire de créer un compte et de s’y connecter avant de passer commande. Cette connexion nous sert à avoir un meilleur suivi de votre commande et à mieux vous répondre en cas de problème.

Il y a deux façons de créer son compte Ficep en ligne :

La première : il vous faudra aller sur l’icône « connexion » en haut à droite de votre écran. Une fois sur cette page, il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse e-mail.

La deuxième : il vous sera proposé directement de créer un compte, si vous n’en avez pas, lors de votre achat au moment de valider votre panier.

Pour modifier ou renseigner des informations sur votre compte, il faut se connecter à son compte.
Une fois connecté, plusieurs onglets vous permettent de mettre à jour vos informations comme l’adresse de livraison, les moyens de paiement etc… Cet espace vous permettra également de suivre vos commandes.

Si vous avez déjà un compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous normalement et cliquez sur « mot de passe oublié » un mail vous sera alors envoyé pour changer votre mot de passe.
Une fois le mot de passe changé, vous pouvez vous reconnecter normalement avec votre nouveau mot de passe.

Pour désactiver votre compte client, nous vous prions de lire la politique de confidentialité : Ici

Si vous étiez client Ficep avant la création du e-shop et que vous souhaitez retrouver vos avantages en ligne : Voici une vidéo tutoriel qui vous expliquera la démarche à suivre.

Pour suivre votre colis, rien de plus simple :

Une fois celui-ci expédié, vous recevrez un mail du transporteur vous indiquant que votre commande est en route.
Ce mail contient un numéro de colis ainsi qu'un lien pour le suivi des colis sur la page d'accueil du site.
Une fois sur le site web du transporteur qui est en charge de votre livraison (TNT, Mondial Relay ou Colissimo), entrez votre numéro de suivi dans le champ dédié et cliquez sur "Suivre".
Vous devriez alors voir les informations de suivi telles que les étapes de livraison et les dates de livraison estimées.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre colis, n'hésitez pas à contacter le service client du transporteur.

Vous êtes un professionnel ? :
Votre colis sera livré au choix avec les transporteurs TNT ou par MONDIAL REPLAY en point Relay.

Vous êtes un particulier ? :
Votre colis sera livré au choix avec les transporteurs COLISSIMO à votre domicile ou MONDIAL RELAY en Point Relay.

Si la commande est validée avant 13h, elle est expédiée le jour même pour une livraison en 24h avec TNT et 48h-72h avec les autres transporteurs (hors week-ends et jours fériés).

Vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, à votre domicile , votre bureau ou en Point Relay , en fonction du transporteur choisi.

En cas d'absence, vous recevrez une notification SMS/Mail ou un avis de passage afin de reprogrammer une livraison, en fonction du transporteur sélectionné.

Toutes nos excuses, veuillez nous contacter au plus vite via le formulaire de contact afin que nous trouvions une solution adaptée.

(Il n'est pas possible de faire une demande de cette nature pour les produits issus du Programme Seconde Vie.)

En cas de retard ou de perte de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous trouvions rapidement une solution.

Deux moyens de paiement sont à votre disposition lors du votre d'achat.
Vous pouvez regler votre commande par carte bancaire ou par virement avant expédition.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez dans un premier temps contacter votre banque, il est possible qu'il y ait un souci temporaire de connexion.
Si vous avez reçu une confirmation de paiement par e-mail, c'est que celui-ci a bien été pris en compte et que votre commande sera expédiée.

Les factures sont envoyées systématiquement par e-mail lors de vos achats sous une semaine maximum.
En cas d'urgence ou de problèmes, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Oui, bonne nouvelle, le paiement en trois fois sans frais est maintenant disponible sur notre e-shop (à partir de 149,99€ TTC).

Afin de nous retourner votre produit, veuillez remplir le formulaire de rétractation. remplir le formulaire de rétractation.
Attention, il est obligatoire de le renseigner avant de nous renvoyer le produit.
Seuls les produits dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires et n'ayant pas été utilisés peuvent faire l'objet d'un retour.

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la livraison pour le remplir.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous nous faites la demande, nous pouvons vous envoyer une étiquette retour prépayée.
Le montant des frais de retour vous sera déduit du remboursement.

pToutes les garanties (peu importe leur durée) vous permettent de remplacer ou de faire réparer les produits défectueux en cas de problèmes de fonctionnement et défauts de fabrications.
Cette garantie ne prend pas en compte une mauvaise utilisation du produit par négligence ou accidents.
Les consommables n'ont pas de garantie produit.

La garantie produit commence à compter de la date de facturation.

Afin de réparer ou remplacer un produit bénéficiant toujours de la garantie, il vous faut remplir le formulaire de prise en charge de garantie. Vous trouverez ce formulaire au format PDF à imprimer et compléter : ICI
Il est à joindre obligatoirement en format papier dans le colis retour.

Pour toutes les questions concernant la gestion de vos données, nous vous demandons de lire notre page de Politique de Confidentialité.

Vos données personnelles sont utilisées pour les opérations relatives à la gestion de votre compte(commande, livraisons, factures….).
Si vous en avez fait le choix, vous êtes susceptible de recevoir des newsletters au sujet de notre activité.

Lors de la validation de votre commande, vous serez envoyé vers le serveur sécurisé de notre banque.
Les informations concernant votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL : un cadenas s’affichera au moment de la transaction, ce qui prouve que vous êtes bien en mode sécurisé.

Les notices des produits sont systématiquement fournies avec la machine.

En cas de perte, vous pouvez nous en faire la demande à l’aide du formulaire de contact.

Pour savoir si un produit est toujours en stock, rendez-vous directement sur la fiche produit.
Si le produit est en stock, vous verrez s'afficher le pictogramme « en stock ».
Si le produit n'est pas en stock, vous verrez apparaître la mention « en cours de réapprovisionnement ».